إدارة البناء

حل النزاعات موقع العمل بين أصحاب المنازل والمقاولين


عندما شاهدت فيرن ديكي وظيفة رائعة قام بها المقاول على إعادة تشكيل جارها ، لم تكن لديها مشكلة في معرفة من الذي تتصل به عندما احتاجت إلى العمل المنجز في منزلها. لم تحصل على تقديرات. لم تتحقق من المراجع. وقعت العقد الذي عرضت شخصية الملعب وليس خط زمني. لكن المقاول كان رجلاً لطيفًا ، كما اعتقدت ، وقام بعمل مثير للإعجاب. كان ديكي واثقًا من أن كل شيء سيكون على ما يرام.

من اليوم الأول ، لم يكن كذلك. استغرق الأمر ما يقرب من عام للموافقة على الرسومات والتصاريح الصادرة. ثم ، بمجرد بدء العمل ، علمت ديكي أن عمل مقاولها الآن لا يتكون من طاقم كامل ، بل هو وابنه الصغير الذي يفتقر إلى الخبرة. لم يبدأ المقاول في العمل قبل الساعة العاشرة صباحًا. وعندما غادر لليوم ، بعد خمس ساعات فقط ، ترك وراءه سلة المهملات وعلب الطلاء المفتوحة.

يقول ديكي: "لم أقم بتوظيف مقاول من قبل". لم أقرأ أي شيء عنها. كنت مشغولا جدا مع العمل. لقد افترضت أن كل شيء سيكون على ما يرام ".

بعد عام ونصف من بدء المشروع ، فصلت ديكي المقاول. لا يزال المشروع - لإعادة تشكيل العارضة وإضافة سطح السفينة وإعادة منزلها Fairlawn، NJ - المنزل غير مكتمل وله عيوب كبيرة يتعين إصلاحها بواسطة مقاول جديد بتكلفة إضافية. تعترف ديكي بأنها تتمنى لو أنهت العلاقة في أقرب وقت ، لكن المتعهد وعد دائمًا بإصلاح المشكلات واستكمال المشاريع في أقرب وقت ممكن.

الآن ، مع الاستفادة من الإدراك المتأخر ، تستطيع ديكي تحديد جميع الأخطاء التي ارتكبتها. وتقول: "يجب أن تكون العقود مفصلة للغاية وأن يكون لها تواريخ لتاريخ حدوث الأشياء". "يجب أن يكون أي تغيير أو مناقشة بشأن العمل مكتوبًا وموقعًا من كلا الطرفين".

يعد الحصول على كل شيء في الكتابة مقدمًا أحد أكثر الطرق الأساسية لتجنب التعارضات في موقع العمل. طرق أخرى هي توظيف وجدولة بشكل جيد والحد من التغييرات على الخطط الأصلية. فيما يلي بعض الطرق الأخرى لحل التعارضات في الموقع.

قبل بدء العمل

استئجار شركة محترمة
يمكن تجنب العديد من تعارضات موقع العمل عن طريق اتخاذ خيارات سليمة. اطلب من الأصدقاء إحالاتهم ، ولكن تحقق أيضًا من المراجع والتراخيص ، كما تقول مونيكا دي هيغينز ، مؤسس Renovation Planners ، بمدينة كولفر سيتي ، كاليفورنيا. يقول هيجينز: "تحقق من المراجع ، واخرج فعليًا وشاهد العمل ، ويجب أن يكون العمل قد تم مؤخرًا وربما يكون العمل قد تم منذ خمس إلى عشر سنوات حتى يتمكنوا من رؤية كيف توقف العمل". اسأل أيضًا عن عدد الوظائف التي يشغلها المقاول في آن واحد وعدد الساعات التي سينفقها في مشروعك في الأسبوع.

طلب Higgins ، ولكن لا تجعل بأقل سعر هو المحدد النهائي لك ، كما يضيف هيجنز. في الواقع ، فإن العديد من قصص الرعب التي تسمعها تأتي من مقاولين صغريين أقل تكلفة والذين ، دون علمك ، لديهم مشاكل في التدفق النقدي. على سبيل المثال ، سيخبرك المقاول بكل ما تريد أن تسمعه ، ويأخذ إيداعك ، ثم يختفي لأسابيع. هذا في كثير من الأحيان لأنه كان بحاجة إلى أموالك لدفع الأشخاص الذين يعملون لديه في مشروع آخر حالي.

بمجرد أن تستقر على مقاول ، احصل على كل شيء كتابيًا وتأكد من أن العقد مفصل للغاية. أضف عوامل مهمة لك. مطالبة المقاولين بتنظيف أنفسهم يوميًا. حدد هذا الإشعار قبل أنواع معينة من العمل - مثل أي شيء ينطوي على إيقاف تشغيل الماء أو قد يزعج الجيران.

تتطلب جدول
من وجهة نظر المقاول ، الجدولة هي الجزء الأكثر تحديا في أي مشروع. يقول هيجينز: "التقدير والجدولة هما جوهر هذه الصناعة". ذلك لأن هناك العديد من المتغيرات التي يجب مراعاتها: التقدم بطلب للحصول على تصاريح وطلب المواد واستلامها وجدولة المقاولين من الباطن وانتظار عمليات التفتيش. هناك أيضًا العوامل التي لا يمكنك التحكم بها. يمكن أن يؤخر الطقس بشكل خطير مشروع خارجي مثل أعمال السقف أو الجوانب الجانبية أو بناء سطح السفينة.

عندما يتعلق الأمر بتحديد المواعيد النهائية ، عادة ما يكون للمقاولين "كونهم غير واقعي بعض الشيء" ، كما يعترف دين بينيت ، رئيس

ضع خطة وعصا مع قراراتك
قبل أن تتصل بالمقاول ، توصل إلى اتفاق مع زوجك أو شريكك بشأن النتيجة النهائية لإعادة تشكيلك. إذا كنت لا تعمل مع شركة تصميم أو مهندس معماري ، ففكر في التعاقد مع مستشار إعادة تشكيل أو مدير مشروع. يوفر Higgins لأصحاب المنازل نماذج ثلاثية الأبعاد لما سيبدو عليه مشروعهم المكتمل ، مع استكمال ألوان الطلاء وخيارات البلاط. يمكن أن يكون هذا مفيدًا جدًا للأشخاص الذين يواجهون مشكلة في تصور مخطط ويمكن أن يقللوا من طلبات تغيير منتصف المشروع المكلفة.

إذا ألهمتك صورة في مجلة أو برنامج تحسين المنزل لإجراء تغيير ، ففهم أن هناك حدود لما يمكن أن يقوم به المقاول. يقول ميندي: "في بعض الأحيان يمكن أن يكون أصحاب المنازل غير واقعي من حيث ما هو متاح". على سبيل المثال ، مع استمرار كل المباني الخضراء ، يريد الناس أنواعًا معينة من الطلاء. لكن هذا الطلاء لا يأتي بعدد لا يحصى من الألوان. "لذلك ، تضيف ، لا تلوم المقاول إذا كان العنصر المحدد الذي تريده ببساطة غير موجود في الحجم أو الكمية أو المواد التي تحتاجها.

الإصرار على تقارير التقدم بانتظام
في عقدك ، اشترط رغبتك في عقد اجتماع أسبوعي مع المقاول العام. حتى إذا كنت تعيش في المنزل أثناء العمل ، فهناك فرصة جيدة لأن تكون على دراية بتفاصيل المشروع. يمكن أن يساعد هذا الاتصال في الحد من المفاجآت المكلفة والمضيعة للوقت.

يقول ميندي: "لدينا مدير مشروع تم تعيينه لعملك". "لدينا اجتماعات أسبوعية للعميل حتى يعلموا ، هذا ما سيحدث هذا الأسبوع: يوم الاثنين ، الثلاثاء ، الأربعاء ، سيكون هناك دريوال مستمر. يومي الخميس والجمعة ، سيتعين علي الانتظار حتى يجف حتى لا نكون هنا. ما نقوله جميعًا في شركتنا هو أننا يجب ألا نسمع أبدًا رنين الهاتف مع العملاء الذين يقولون ، "ما الذي يحدث؟" إذا حصلنا على هذا الرقم من عميل ، فإننا لم ننجز مهمتنا. "

إنشاء ميزانية واقعية
إذا كان لديك 50000 دولار لإعادة تشكيل المطبخ ، فقم بتخطيط مشروعك بحيث يكلفك 40،000 دولار ، كما يقول بينيت. ترك وسادة بنسبة 20 في المائة يمكن أن يساعد في تغطية التكاليف غير المتوقعة ، مثل السباكة التي لم يكن أحد يعرف حاجة لاستبدالها حتى تمزق الجدران. كما أنه يخلق مساحة كبيرة للمناورة عندما ، على سبيل المثال ، كنت تعتقد أنك تريد حوضًا أساسيًا بقيمة 500 دولار ، ولكن بعد ذلك شاهدت نموذجًا بقيمة 2000 دولار أصبح لا بد منه.

بعد بداية العمل

التعامل مع النزاعات بهدوء
يمتلك جريج أنتونيولي فلسفة في شركته ، Out of the Woods Construction ، في أرلينغتون ، ماساتشوستس. إنها: "لا تسمح مطلقًا لصاحب المنزل بتحويلك إلى خصم". هذا يعني بغض النظر عن صيحة صاحب المنزل بصوت عالٍ ، لا تساعد في تأجيج الحجة. يقول أنتونيولي: "أخبر الناس ، عضوا شفتكم واحافظوا على التماسك". "ذكر صاحب المنزل أننا في هذا معا."

يجب أن تعمل هذه الفلسفة في كلا الاتجاهين. إذا كنت غاضبًا من شيء فعله المقاول ، فإن رفع مستوى الصوت ليس أفضل طريقة لإصلاح الموقف. التمسك بأدب وإقناع هو أكثر فعالية بكثير. يقول أنتونيولي: "إذا كنت الشخص اللطيف" ، في أي صباح معين عندما يتعين على المقاول تحديد مكان إرسال موارده ، فإن الاحتمالات أنهم لن يذهبوا إلى عجلة أكثر صريرًا ولكن إلى أجمل العجلة المرنة. "

إذا أخطأ المقاول في المشروع - وضع نافذة في المكان الخطأ أو قام بتثبيت بلاط المطبخ في الحمام - أعطه الفرصة لتصحيح الخطأ ، كما يقول أنتونيولي. هذا يجب أن يأتي دون أي تكلفة عليك.

إذا كان المقاول الخاص بك غير نزيه - على سبيل المثال ، إذا كان قد استلم أموالك ولم يعد مطلقًا للقيام بالعمل ، أو كنت تعتقد أنه يحاول خداعك لدفع المزيد من المال له - فأبلغ السلطات المحلية وكذلك مكتب الأعمال الأفضل. . يمكنك إطلاق النار عليه صريحًا ثم إحضاره إلى المحكمة. يقول بينيت إن معظم المتعاقدين يفضلون التفاوض مع صاحب المنزل بدلاً من الذهاب إلى المحكمة ، لذلك تعرف على ما إذا كان بإمكانك التوصل إلى اتفاق قبل تعيين محام.

خلاصة القول: عند القيام بأي مشروع إعادة عرض ، حاول توظيف الشخص المناسب لهذا المنصب ، والحصول على كل شيء في الكتابة ، والتعامل مع الخلافات بهدوء.